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          回程車物流服務的本質和特點
          點擊次數:1430  更新時間:2018-04-26  【打印此頁】  【關閉

            雖然物流天天可見,但是物流服務的本質是什么,可能并沒有人認真考慮過,物流服務的本質是達到客戶滿意,服務作為物流的核心功能,其直接使物流與營銷相聯系,為用戶提供物流的時空效用,因而其衡量標準只能看客戶是否滿意,下面,回程車小編為您介紹物流服務的本質和特點。

           ?。?)無形性

            物流服務主要表現在活動形式,不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中,不能作為物而離開消費者獨立存在,顧客在購買服務之前,無法看見、聽見、觸摸、嗅聞物流服務。物流服務之后,客戶并未獲得服務的物質所有權,而只是獲得一種消費經歷。

           ?。?)不可儲存性

            物流服務容易消失,不可儲存。物流企業在為客戶服務之后,服務就立即消失。因此,購買劣質服務的客戶通常無貨可退,無法要求企業退款,而且企業也不可能像產品生產者那樣,將淡季生產的產品儲存起來在旺季時出售,而必須保持足夠的生產能力,以便隨時為客戶服務。物流公司要保持持久的銷售量,物流企業最好的方法是保持現有的老客戶。

           ?。?)差異性

            差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經常變化,很難統一界定。物流企業提供的服務不可能完全相同,由于人類個性的存在,同一位第一線的員工提供的服務也不可能始終如一,與產品生產相比較,物流企業往往不易制訂和執行服務質量標準,不易保證服務質量,而且服務質量不僅與員工的服務態度和服務能力有關,也和客戶有關,同樣的服務對一部分客戶是優質服務,對另一部分客戶卻可能是劣質服務。

           ?。?)不可分離性

            物流服務的生產過程與消費過程同時進行,也就是說企業員工提供物流服務于顧客時,也正是客戶消費服務的時刻,二者在時間上不可分離,由于物流服務本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或者說是過程,所以物流服務的過程,也就是客戶對服務的消費過程??蛻舯仨毜椒請鏊?,才能接受服務,或物流企業必須將服務送到顧客手中,因此各個物流服務網點只能為某一個地區的消費者服務,所以物流網絡的建設是物流企業管理人員必須做好的一項重要工作。

           ?。?)從屬性

            貨主企業的物流需要是伴隨商流的發生而發生,是以商流為基礎的,所以物流服務必須從屬于貨主企業物流系統,表現在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定,流通業只是按照貨主的需求站在被動的地位來提供服務,站在被動的地位來提供物流服務。

           ?。?)移動性和分散性

            物流服務是以分布廣泛、大多數時候不固定的客戶為對象,所以有移動性和面廣、分散的特性,這會使產業局部的供需不平衡,也會給經營管理帶來一定的難度。

           ?。?)較強的需求波動性

            物流服務是以數量多而又不固定的客戶為對象,他們的需求在方式上和數量上是多變的,有較強的波動性,容易造成供需失衡,成為在經營上勞動效率低、費用高的重要原因。

           ?。?)可替代性

            一般企業都可能具有自營運輸戶、保管等自營物流的能力,使得物流服務從供給力方面來看有替代性,這種自營物流的普遍性,使物流經營者從量和質上調整物流服務的供給力變得相當困難。

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